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Laserax lance une application B2B pour bonifier l’expérience client

Le contexte

Laserax, une entreprise fondée en 2010 à Québec, est en voie de devenir un leader mondial dans l’industrie du laser industriel. Ayant à gérer une croissance fulgurante des ventes au courant des dernières années (croissance de 2 000 % en trois ans), Laserax avait besoin de solutions robustes pour supporter leur expansion à courts et moyens termes. Afin de faciliter la vente de leurs produits sur les marchés étrangers, nous avons établi avec le client qu’il avait besoin d’un outil multi-plateformes qui faciliterait la gestion des ventes et des estimations de coûts pour ses client et rendre les représentants aux ventes plus efficaces et efficientes dans leurs tâches quotidiennes.

Les objectifs

Ce nouvel outil se devait de répondre à plusieurs objectifs d’affaires, dont celui de faciliter et accélérer la prise de besoins des clients, permettre une évaluation rapide des coûts approximatifs à la réalisation d’un projet, générer et envoyer les soumissions et finalement, faciliter les suivis clients au sujet des soumissions qui leur étaient envoyées.

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Le défi

Afin de réduire la courbe d’apprentissage et le temps de formation en ce qui concerne l’utilisation de l’outil nous devions garder en tête que tous les employés de Laserax n’avaient pas le même niveau de confort avec la technologie. Nous avons pris en considération cet élément lors du développement de la stratégie produit et de l’expérience utilisateur afin de créer une interface qui soit la plus intuitive possible. De plus., puisque les représentants de Laserax évoluent habituellement dans des conditions de travail très variables, l’application se devait de fonctionner sur plusieurs systèmes d’exploitation et parfois même sans connexion Internet. Finalement, nous devions à tout prix créer une expérience d’utilisation uniforme, stable et performante, et ce, peu importe la plateforme sur laquelle l’outil serait utilisé.

Web application - Laserax
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Les orientations stratégiques

Après avoir identifié clairement le processus de prise de besoins, d’estimation et de gestion des soumissions chez Laserax, nous avons réussi à synthétiser le processus et designer une application qui facilite l’exécution. À l’image de la compagnie et de leurs services, la solution utilise des technologies à la fine pointe comme le framework Electron, ReactJS et Laravel. L’interface de l’utilisateur a été pensée de façon ce que n’importe quel individu, étant à l’aise ou non avec la technologie, puisse apprendre à l’utiliser rapidement et aider les représentants de notre client à obtenir en grain en efficacité et en efficience.

Partenaires

Client : Laserax

Réalisations

Études de cas